返品・返金

Tribe Yarnsをご利用いただきありがとうございます！ 数あるショップの中から当店をお選びいただき、心より感謝申し上げます。小規模な個人経営店である当店をお選びいただいたことに、大変感謝しております。

ご注文いただいた商品にご満足いただければ幸いですが、万が一ご満足いただけない場合は、私たちがサポートいたします！

キャンセルについて

Visa、Mastercard、American Expressなどのカード決済会社から、すべての注文に対して返金不可の決済手数料が当店に請求されます。 これらの手数料は、注文がキャンセルされたり返品されたりしても返金されません。そのため、返金（クレジットノートによる対応以外）を伴うすべてのキャンセル注文について、発生した決済手数料相当額をキャンセル料として請求する権利を留保します。なお、Superによるお支払いに手数料は発生しません。

予約商品のキャンセルについては、ご注文金額の15％をキャンセル料として申し受けます。

返品について

• ギフトカード
• ダウンロード商品
• 書籍や雑誌などの消耗品
• 販売終了品またはセール品（割引価格の商品、または割引クーポンを使用した商品）
• ツール／手芸用品は、当店が判断した上でクレジットとして返品を受け付ける場合があります。事前に当店までお問い合わせください。
• 特注品（ただし、商品に欠陥がある場合を除く）

重要：返品の手続きを完了するには、レシートまたは購入証明書が必要です。また、返金（決済手数料を差し引いた金額）をご希望か、クレジットノートをご希望かをお知らせください。ご指定がない場合は、クレジットを発行させていただきます。

一度クレジットを発行すると、Shopifyのシステム上、後から取り消して返金に変更することはできません。

商品を購入したメーカーへ直接返送しないでください。

ストアクレジット

チェックアウト時にストアクレジットを利用するには、アカウントにログインし、商品をカートに追加した後、支払い画面またはチェックアウト画面でストアクレジットを使用するオプションを選択してください。ストアクレジットは合計金額から自動的に差し引かれます。必要に応じて、残額を他の支払い方法で支払うことができます。

（発送時に（可能な場合）注文の同梱を依頼された場合、超過した送料はストアクレジットとして返金させていただきますのでご了承ください。）

返金（該当する場合）

返品された商品が到着・検品され次第、返品商品を受け取った旨をメールでお知らせします。また、返金の承認または拒否についても通知いたします。

承認された場合、返金処理が行われ、カード発行会社のポリシーに応じて、一定期間後にクレジットカード（または元の支払い方法）へ自動的にクレジットが適用されます。

特典として受け取ったギフトを返品しない場合、返金額からそのギフトの価値相当分を差し引かせていただきます。

高額な返品には、返品された商品の価値の5％にあたる再入荷手数料が発生します。返金額からこの手数料が差し引かれます。

すべての返金は、該当する場合、実際に発生したカード決済／処理手数料を差し引いた後に行われます。Superによる取引に手数料はかかりません。

返金が遅れている、または届かない場合（該当する場合）
返金がまだ届かない場合は、まず銀行口座を確認するか、クレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。

すべて確認しても返金が確認できない場合は、connect@tribeyarns.comまでご連絡ください。

セール品およびカスタムオーダー品（該当する場合）
通常価格の商品のみ返金可能です。セール品やカスタムオーダー品は返金できませんのでご了承ください。

交換（該当する場合）
商品に欠陥または損傷がある場合にのみ交換を承ります。毛糸のかせや玉に結び目があるのは一般的ですのでご了承ください。

別の商品を購入するために返品を希望される場合は、返品手順に従い、返金ではなくクレジットを請求してください。そのクレジットを使用して、代わりの商品を購入いただけます。

配送
商品を返品する場合は、以下の住所へ郵送してください：

Tribe Yarns
Unit 14, Comielaw Farm
Pittenweem
KY10 2RE

返送にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は返金不可です。

50ポンドを超える商品を返送する場合は、追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険に加入することをお勧めします。返送された商品が当店に届くことを保証することはできません。